Shopee卖家怎么退货

以下是 Shopee 卖家处理退货的详细流程：

买家发起退货申请

买家在收到商品后，若发现商品存在瑕疵、与描述不符或损坏等问题，可在订单确认收货前发起退货申请。

卖家同意退货

卖家需在收到退货申请后的 2 天内回复。若卖家未在规定时间内回复，系统将默认同意退货。

获取退货地址

一旦卖家同意退货，系统会自动生成退货地址并通过平台通知买家。卖家需登录 Shopee 卖家中心，进入 “设置” 页面，在 “我的地址” 中确保已正确设置 “seller return address（卖家退货地址）”，以便买家能将商品退回至正确的地址。

买家寄回商品

买家需在退货申请后的 5 天内完成退货，否则退货申请将被取消。买家要将退货商品寄出，并将物流单号上传至 Shopee 平台，以便卖家跟踪物流信息。

卖家处理退货包裹

检查商品状态 ：卖家收到退货商品后，需核对退货商品是否与退货申请原因相符，并检查商品是否完好无损。

处理退款 ：确认商品状态后，卖家需在 Shopee 后台操作退款，将款项退回买家账户。

纠纷处理 ：如果卖家对退货申请有异议，可提交争议，由 Shopee 平台介入处理。

注意事项

退货地址设置 ：卖家需确保退货地址准确无误，否则可能导致包裹无法退回。设置步骤为进入卖家中心 “设置” 页面，点击 “新增地址”，输入详细信息后勾选 “设定为卖家退货地址”，并点击 “储存”。

物流选择 ：Shopee 支持 J&T 等官方物流服务，若使用非官方物流，买家需自行承担退货风险。

退货时间限制 ：买家申请退货退款的时间限制因站点不同而有所差异，如 Shopee Mall 的买家可在成功发货后 15 天内要求退款或退货，杂货店、推荐店或国际店的买家则在 7 天内可以申请。

退货费用 ：对于 20 美金及以上的订单，Shopee 平台会支付退货运费；对于 20 美金以下的订单，则不提供退回服务。

特殊情况处理 ：如果卖家同意退货退款，但买家在 5 天内未退回货物，系统默认卖家同意退货退款，平台会发送退货地址给买家；如果卖家在 2 天内未回复，但买家已退回货物，卖家需要确认产品是否正确，然后同意退款并退回产品给买家。

申诉流程 ：如果卖家对退货退款的判责有异议，可以在 Shopee 平台的 “质量管理 >> 退货退款判责” 模块查看订单信息，并进行申诉。卖家需要提交相关证据，平台会审核申诉结果。