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shopee马来西亚禁卖 如何重新上架

运营技巧
shopee马来西亚禁卖 如何重新上架
13人浏览
1人回答
用户113****6990 2025-08-12
  • 用户113****6990

    在 Shopee 马来西亚站点遇到商品被禁卖(或称为“下架”、“违规”)是一个比较常见的情况,但通常是可以申诉或根据平台规则进行调整后重新上架的。

    以下是处理 Shopee 马来西亚禁卖商品以及如何重新上架的步骤和注意事项:

    第一步:了解商品被禁卖的原因

    这是最关键的一步。Shopee 对商品的禁卖原因有很多,主要包括:

    违禁品/限制品:

    违禁品: 如毒品、武器、危险品、盗版产品、成人用品(特定品类)、假冒名牌等。

    限制品: 如某些食品(需要特定许可)、药品、医疗器械、电池、化妆品(成分不明或违规)、含有特定知识产权的商品等。

    知识产权侵权:

    销售仿冒品、假货。

    使用他人品牌名称、Logo、图片等,但没有获得授权。

    违反商品发布规则:

    不当的标题或描述: 包含敏感词汇、误导性信息、虚假宣传。

    不相关的类目: 将商品发布到错误的类目。

    重复刊登: 在同一站点发布完全相同的商品。

    不恰当的图片: 图片模糊、包含联系方式、侵权图片等。

    违反营销规则:

    在商品描述中添加站外链接或联系方式。

    操纵销量或评价。

    违反服务承诺:

    高取消率、低评分、发货慢等。

    其他平台政策违规。

    如何查看禁卖原因:

    Shopee 卖家中心通知: 通常,Shopee 会通过卖家中心的“通知”或“账号健康度”板块告知您哪件商品违规以及具体原因。

    邮件通知: 检查您的注册邮箱,Shopee 可能会发送邮件通知。

    商品列表: 在您的商品列表中,被禁卖的商品通常会有明确的标识(如“已下架”、“违规”等)。

    第二步:针对禁卖原因进行处理

    根据您找到的禁卖原因,采取相应的处理措施:

    如果是违禁品/限制品:

    立即删除商品: 如果商品确实属于 Shopee 明确禁止销售的品类,最稳妥的做法是立即将其删除,避免进一步的处罚(如账号扣分、冻结)。

    了解平台政策: 仔细阅读 Shopee 马来西亚站的“禁止和限制商品列表”(Prohibited and Restricted Items Policy),了解哪些商品是允许销售的,以及是否需要特定资质(如食品、化妆品等)。

    不要尝试重新上架: 如果商品本身属于违禁品,即使修改了描述,也无法重新上架,并且可能导致更严重的处罚。

    如果是知识产权侵权:

    立即删除商品: 如果侵权属实(例如卖的是仿品),立即删除商品。

    移除侵权内容: 如果是误用图片、品牌名称等,需要将侵权的内容从商品标题、描述、图片中移除。

    联系权利人: 如果您认为被误判,可以尝试联系 Shopee 的知识产权团队,提供您的授权证明或解释。但这个过程可能比较复杂。

    避免再次侵权: 确保您销售的商品是正品,并且在使用品牌信息时获得合法授权。

    如果是违反商品发布规则:

    修改商品信息:

    标题和描述: 移除所有敏感词汇、联系方式、站外链接、虚假宣传等。使用清晰、准确、符合 Shopee 规则的语言。

    类目: 将商品放到最相关的类目下。

    图片: 更换清晰、无水印、不包含违规信息的图片。

    SKU: 检查 SKU 信息是否准确。

    删除重复商品: 如果是重复刊登,删除多余的商品。

    如果是违反营销规则:

    移除站外信息: 确保商品描述、图片、聊聊回复中没有引导至站外的信息。

    如果是违反服务承诺:

    提升发货时效: 尽快发货,并确保物流信息及时更新。

    提高客服响应: 及时回复买家咨询,处理好售后问题。

    降低取消率: 确保库存准确,避免因缺货导致订单被取消。

    第三步:重新上架商品

    在完成上述针对禁卖原因的处理后,您可以尝试重新上架商品:

    编辑商品:

    在您的 Shopee 卖家中心找到被禁卖的商品。

    点击“编辑”按钮。

    修改并保存:

    根据您采取的处理措施,修改商品的标题、描述、图片、类目等信息。

    确保所有修改都符合 Shopee 的规定。

    点击“保存”或“发布”。

    观察商品状态:

    修改保存后,Shopee 系统会重新审核您的商品。

    如果审核通过,商品会重新显示为“正常”状态,并可以被买家看到。

    如果再次被禁卖,则说明您的修改可能还有问题,需要再次检查原因并进行调整。

    第四步:申诉(如果认为被误判)

    如果您认为您的商品被禁卖是Shopee的误判,或者您已经按照Shopee的要求进行了处理但商品仍被禁卖,您可以尝试申诉:

    找到申诉入口:

    通常在卖家中心被禁卖的商品旁边会有“申诉”或“联系客服”的选项。

    您也可以通过 Shopee 的帮助中心或联系客服渠道提交申诉。

    提供申诉理由和证据:

    清晰陈述: 说明您认为商品被误判的原因。

    提供证据: 如果是知识产权侵权被误判,提供您的品牌授权书、产品合格证等。如果是其他原因,提供相关的解释或证明文件。

    耐心等待回复: Shopee 的申诉处理需要一定时间,请耐心等待。

    重要提醒:

    “账号健康度”(Account Health): Shopee 会根据卖家的违规行为累积扣分。多次或严重的违规行为可能导致账号被限制甚至关闭。因此,认真对待每一次的禁卖通知。

    熟悉平台政策: 花时间仔细阅读 Shopee 马来西亚站的各项政策,特别是关于禁止和限制商品、知识产权、商品发布规则等,这是避免商品被禁卖的根本。

    少量测试: 如果您不确定某个商品是否违规,可以先少量上架测试,并密切关注商品状态。

    及时沟通: 如果遇到问题,及时联系 Shopee 卖家客服寻求帮助。

    处理禁卖商品是一个需要细心和耐心的过程。理解原因、采取正确措施并学习平台规则,是您在 Shopee 长期稳定经营的关键。

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