shopee ai怎么使用

Shopee AI 的使用方法主要包括以下几个方面：

官方 AI 客服设置

方法一 ：以 Shopee 马来西亚本土店为例，卖家可以从 Shopee 卖家中心右侧的 “Customer Service”（客户服务）下的 “Chat AI Assistant”（聊天 AI 助理）打开 Shopee 官方的 AI 客服，目前该功能暂时未对所有卖家开放。

方法二 ：对于没有 AI 客服功能的 Shopee 卖家，可以选择接入 Shopee 官方 API 接口的 AskChat 爱商聊智能客服。具体操作为打开 AskChat 爱商聊，点击右侧店铺标识，在新的页面中选择店铺授权，授权 Shopee 店铺到 AskChat 爱商聊。授权后，点击左侧下方机器人位置进入 AI 坐席页面，点击 “新增 AI 坐席”，在弹窗中设置 AI 坐席的名称，选择是否要开启自动接待和辅助接待，还有接待的店铺，保存后再为机器人配置场景话术。保存设置的 AI 坐席后，点击 “配置回答” 可编辑各个场景的自动回复话术，当有客户咨询时，自动完成场景配对，并按照对应的话术回复客户。

AI 知识库构建

创建知识库 ：选择知识库选项 — 新建 — 知识库，配置知识库时选择通用知识库，从本地导入数据，给知识库命名后立即创建。

导入对话数据库 ：知识库创建完成后，选择 “新建 / 导入” 按钮，根据需求选择手动数据库、文本数据库或表格数据库，导入之后选择问答拆分或直接分段，完成数据导入。当导入的语言数据库变成已就绪状态后，自定义知识库即可使用。

新建应用 ：新建应用，输入应用名称，选择 “知识库 + 对话引导” 模板。知识库指自己创建的语言模型数据库，AI 应用会在用户提问后，去自定义知识库中检索答案。对话引导指的是 AI 应用在初始阶段的时候，形成一个和用户互动的效果，引导客户表达需求。然后选择 AI 应用的 AI 模型，并填入提示词，选择关联知识库，输入对话开场白。点击保存并预览，就完成了 AI 知识库的创建，可在右侧进行问答测试。点击发布应用就可以外部调用 API 接入 AI 网站，微信客服，飞书，企业微信客服等渠道。

AIListing 工具使用

Shopee 与 AI 公司合作推出了 AIListing 工具，卖家可以通过以下步骤使用：

从头创建 Listing ：在 AIListing 的页面，点击 “生成 Listing” 后选择 “从头创建 Listing”，然后根据提示填写产品相关信息，包括产品名称、目标站点、关键词（可手动输入或从 shopee 关键词库勾选导入）、卖点关键字（可手动输入或通过分析 Listing 的用户评价获取并导入）、产品其他信息（选填），最后点击 “自动生成 Listing”，即可得到一个新的产品 Listing。

复制 Listing 重写 ：点击 “生成 Listing” 后选择 “复制 Listing 重写”，在下框中输入产品链接，选择所对应的目标站点，点击 “自动生成 Listing”，系统会在 2 分钟左右生成新的 Listing，并且还会为卖家翻译成多种语言。